Sebagai penjual di Tokopedia, kelancaran proses pengiriman dan kepuasan pembeli adalah hal yang sangat penting. Salah satu kendala yang sering dihadapi penjual adalah input resi dan perubahan alamat.
Dalam menjalankan bisnis e-commerce di platform seperti Tokopedia, kadang-kadang penjual menghadapi kendala terkait input nomor resi pengiriman atau permintaan perubahan alamat pengiriman dari pelanggan. Situasi ini memerlukan penanganan yang cepat dan tepat agar pengiriman berjalan lancar dan pelanggan tetap puas. Dalam artikel ini, kami akan membahas cara mengatasi kendala input resi dan perubahan alamat di Tokopedia.
Kendala Input Resi
Salah Input Resi
1. Untuk menghindari masalah salah input resi, penjual dapat memperhatikan beberapa hal:
2. Pastikan untuk memeriksa nomor resi sesuai dengan data yang tertera pada invoice pembeli.
3. Jika nomor resi yang digunakan tidak dapat dilacak, segera lakukan perubahan nomor resi atau kurir dalam waktu 1×24 jam kerja.
4. Jika kurir yang Anda gunakan belum diaktifkan di Tokopedia, pastikan untuk mengubah kurir atau pilih opsi yang tersedia dalam waktu 1×24 jam kerja.
5. Jika nomor resi yang Anda masukkan sudah pernah digunakan untuk transaksi lain, hal ini dapat mengindikasikan dropshipping internal.
Kendala Perubahan Alamat
Alamat Belum Diterima
1. Jika alamat pengiriman belum diterima, penjual dapat melakukan langkah-langkah berikut:
2. Masuk ke menu “Pesanan Dikomplain” pada halaman toko.
3. Pilih komplain yang ingin Anda tanggapi.
4. Klik “Pilih Solusi” dan pilih “Kirim Barang Kurang / Tidak Lengkap”.
5. Masukkan nomor resi pengiriman dan bukti pengirimannya.
6. Tunggu respon penerimaan barang dari pembeli.
Alamat Tidak Sesuai
1. Jika alamat pengiriman tidak sesuai, penjual dapat melakukan langkah-langkah berikut:
2. Masuk ke menu “Pesanan Dikomplain” pada halaman toko.
3. Pilih komplain yang ingin Anda tanggapi.
4. Klik “Pilih Solusi” dan pilih “Perubahan Alamat Pengiriman”.
5. Masukkan alamat yang benar dan tunggu respon penerimaan barang dari pembeli.
Menanggapi Komplain Produk
1. Jika pelanggan mengalami keluhan tentang produk, penjual dapat melakukan langkah-langkah berikut:
2. Masuk ke menu “Pesanan Dikomplain” pada halaman toko.
3. Pilih komplain yang ingin Anda tanggapi.
4. Klik “Pilih Solusi” dan pilih “Kirim Barang Kurang / Tidak Lengkap” atau “Perubahan Alamat Pengiriman” sesuai dengan kendala yang dihadapi.
5. Masukkan informasi yang diperlukan dan tunggu respon penerimaan barang dari pembeli.
Segera input resi setelah Anda mengirimkan produk agar pembeli dapat melacak status pengiriman. Jalin komunikasi yang baik dengan pembeli dan jelaskan dengan sopan jika ada kendala yang terjadi.
Pastikan Anda memahami kebijakan Tokopedia terkait dengan input resi dan perubahan alamat.
Dengan mengikuti panduan dan tips di atas, Anda dapat mengatasi kendala input resi dan perubahan alamat di Tokopedia dengan lebih mudah dan menjaga kepuasan pembeli.
