Dalam era e-commerce yang semakin berkembang, pengalaman berbelanja online semakin menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari. Namun, terkadang barang yang diterima tidak sesuai dengan ekspektasi atau mengalami kerusakan. Oleh karena itu, kemampuan untuk mengatur pengembalian barang dengan efisien menjadi kunci dalam menjaga kepuasan konsumen.
Di Shopee, salah satu platform belanja online terkemuka, proses pengembalian barang diatur dengan baik untuk memudahkan konsumen. Dengan memahami langkah-langkah yang tepat, Anda dapat mengatasi masalah pengembalian barang dengan cepat dan tanpa kesulitan.
Pada Artikel ini kita akan membahas tentang Cara Mengatur Pengembalian Barang di Shopee. Penasaran kan? Yuk simak selengkapnya!
Syarat Pengembalian Barang di Shopee
- Kamu bisa mengajukan pengembalian barang dapat dilakukan apabila pesanan belum diterima, keadaan rusak, dan tidak sesuai dengan yang dipesanan
- Proses pengajuan pengembalian pesanan harus mendapatkan persetujuan dari penjual
- Penjual dapat menolak pengembalian barang dari pembeli jika alasannya tidak kuat seperti berubah pikiran.
- Pembeli dan penjual memiliki kesepakatan apabila terjadi sesuatu dengan pesanan bisa mengajukan pengembalian barang
- Durasi melakukan pengembalian barang tidak melewati waktu masa garansi Shopee
- Kamu mesti memasukkan bukti kesalahan pesanan saat barang diterima
- Pembeli belum menyelesaikan transaksi pesanan dengan menekan tombol pesanan diterima
- Pengembalian dana akan disetujui apabila penjual sudah menerima barang yang dikembalikan
- Dana akan dikembalikan berupa saldo Shopeepay disesuaikan dengan metode pembayaran yang dilakukan
Cara Pengembalian Barang Seller Shopee
- Buka aplikasi Shopee di smartphone kamu
- Berikutnya, masuk ke profile kamu dengan klik menu “Saya” yang berada di pojok kanan
- Masuk ke menu pesanan saya, selanjutnya pilih “Dikirim”
- Lalu kamu pilih produk yang ingin dikembalikan dan tekan halaman Rincian pesanan.
- Pilih produk yang akan dikembalikan kepada seller
- Di bagian bawah pesanan pilih tulisan Ajukan Pengembalian
- Berikan alasan pengajuan pengembalian barang, sesuaikan dengan kondisi dari produk yang diterima
- Selanjutnya, masukkan bukti berupa foto produk ke tambah foto, masukkan keterangan retur barang di kolom keterangan.
- Pilih jasa kirim, disini kamu dapat memilih opsi pengiriman agar ada gratis ongkir dan setelah itu klik konfirmasi.
- Masukkan alamat email aktif
- Berikutnya, tekan tombol kirimkan dan selesai, kamu tinggal menunggu tanggapan dari penjual.
Cara Pengembalian Barang di Shopee Mall
- Buka Aplikasi Shopee di smartphone dan masuk ke dalam profile pada menu “Saya”
- Setelah itu pilih pesanan saya dan tekan menu Dikirim
- Pilih pesanan yang akan kamu kembalikan kepada seller
- Pilih menu ajukan pengembalian yang berada di pojok kiri
- Selanjutnya, pilih produk untuk diajukan pengembalian barang
- Berikan alasan pengajuan pengembalian barang
Ada beberapa kebijakan pengembalian barang, diantaranya :
1.Tidak menerima pesanan
2.Produk yang diterima tidak lengkap
3.Menerima produk yang salah
4.Produk diterima dalam keadaan rusak
5.Menerima produk dengan kerusakan fisik
6.Produk tidak orisinil atau tidak asli
- Setelah memberikan alasan pengajuan, jika ada berikan bukti foto produk dan deskripsi
- Sesudah itu, pilih solusi yang kamu inginkan dari pengajuan pengembalian barang
- Terdapat dua solusi yang ditawarkan yaitu pertama, pengembalian barang dan dana lalu kedua, pengembalian sebagian dana tanpa pengembalian barang.
- Terakhir, pilih opsi kirimkan pengembalian barang
Kemudahan dan kecepatan dalam mengatur pengembalian barang di Shopee memberikan rasa percaya diri kepada konsumen untuk berbelanja secara online. Dengan memanfaatkan fitur-fitur yang disediakan dan memahami prosedur yang tepat, Anda dapat menjaga pengalaman belanja online Anda tetap menyenangkan dan bebas dari stres.
Ingatlah bahwa Shopee selalu siap membantu dalam menyelesaikan masalah pengembalian barang Anda. Semoga artikel ini memberikan panduan yang bermanfaat bagi Anda dalam mengatasi situasi pengembalian barang di Shopee.
