ShopeePay kini menjadi salah satu metode pembayaran yang banyak digunakan, terutama bagi pengguna Shopee. Namun, masalah verifikasi kadang bisa terjadi dan bikin pusing, terutama saat ingin upgrade atau menggunakan fitur ShopeePay secara penuh. Ada berbagai penyebab mengapa proses verifikasi tidak bisa dilakukan, mulai dari masalah dokumen hingga gangguan sistem. Nah, di artikel ini, kita akan bahas penyebab ShopeePay tidak bisa verifikasi serta bagaimana cara mengatasinya dengan langkah-langkah yang mudah.
Kadang, saat kamu sudah mengunggah semua dokumen yang diminta untuk verifikasi ShopeePay, tapi tetap saja muncul pesan bahwa verifikasi gagal. Ini bisa bikin kesal, terutama jika kamu ingin segera menggunakan ShopeePay Plus untuk menikmati fitur-fitur tambahan. Tenang saja, kamu tidak sendirian, banyak pengguna yang mengalami masalah ini, dan ada beberapa cara mudah yang bisa dicoba untuk menyelesaikannya.
Sebelum kamu panik dan berpikir untuk menghapus akun atau menyerah, lebih baik cek dulu apa yang menjadi penyebabnya. Biasanya masalah verifikasi terkait dengan hal-hal teknis yang sebenarnya bisa diatasi dengan langkah sederhana. Yuk, kita lihat apa saja penyebab umum dan bagaimana cara mengatasinya!
1. Dokumen Identitas Tidak Jelas atau Tidak Sesuai
Salah satu penyebab utama verifikasi ShopeePay gagal adalah dokumen identitas yang diunggah tidak jelas atau tidak sesuai.
• Pastikan dokumen yang diunggah jelas: Dokumen seperti KTP atau paspor harus dalam kondisi yang baik, tidak buram atau terlalu gelap. Foto dokumen sebaiknya diambil dengan cahaya yang cukup dan fokus pada tulisan serta foto di identitas.
• Periksa keaslian dokumen: Pastikan dokumen yang kamu gunakan asli dan belum kadaluarsa. Shopee sangat teliti dalam memeriksa keaslian dokumen, jadi pastikan semuanya valid.
• Unggah dokumen yang sesuai: Jika Shopee meminta KTP, pastikan kamu mengunggah KTP, bukan dokumen lain seperti SIM atau kartu mahasiswa. Hal ini penting untuk memastikan verifikasi berjalan dengan lancar.
2. Verifikasi Wajah Gagal
Verifikasi wajah yang gagal juga bisa menjadi penyebab ShopeePay tidak bisa diverifikasi.
• Posisikan wajah dengan benar: Saat diminta melakukan verifikasi wajah, pastikan kamu berada di ruangan dengan cahaya yang cukup dan posisikan wajah di tengah layar.
• Hindari mengenakan aksesoris berlebihan: Sebaiknya tidak mengenakan topi, kacamata, atau masker saat melakukan verifikasi wajah. Ini untuk memastikan bahwa wajah kamu terlihat jelas dan sesuai dengan dokumen identitas yang diunggah.
• Cek koneksi internet: Pastikan koneksi internet stabil saat melakukan verifikasi wajah, karena koneksi yang buruk bisa menyebabkan proses gagal atau terhenti di tengah jalan.
3. Gangguan Sistem atau Koneksi
Terkadang, verifikasi ShopeePay gagal bukan karena kesalahan dari pengguna, melainkan karena gangguan sistem atau masalah koneksi internet.
• Cek koneksi internet: Pastikan jaringan internet kamu stabil. Cobalah menggunakan Wi-Fi atau koneksi yang lebih kuat jika jaringan seluler tidak memadai.
• Tunggu beberapa saat: Jika Shopee sedang mengalami gangguan sistem, biasanya mereka akan memperbaikinya dalam waktu singkat. Kamu bisa mencoba verifikasi ulang setelah beberapa waktu.
• Update aplikasi Shopee: Kadang, masalah verifikasi bisa terjadi karena versi aplikasi Shopee yang belum diperbarui. Pastikan kamu menggunakan versi terbaru dari aplikasi untuk menghindari masalah ini.
4. Data Tidak Sinkron dengan Akun
ShopeePay memerlukan data yang sinkron antara akun Shopee dan dokumen identitas yang diunggah. Jika ada perbedaan data, verifikasi bisa gagal.
• Pastikan data akun sesuai dengan KTP: Nama dan informasi lain di akun Shopee kamu harus sesuai dengan yang tercantum di dokumen identitas.
• Periksa ulang informasi akun: Cek ulang apakah informasi seperti nama, tanggal lahir, dan alamat sudah benar dan sesuai dengan dokumen yang diunggah.
• Hindari akun ganda: Jika kamu memiliki lebih dari satu akun Shopee dengan identitas yang sama, ini bisa menyebabkan masalah. Pastikan hanya satu akun yang digunakan untuk verifikasi ShopeePay.
Verifikasi ShopeePay yang gagal bisa disebabkan oleh beberapa hal, mulai dari masalah teknis hingga kesalahan dalam unggah dokumen. Namun, dengan melakukan beberapa langkah di atas, masalah ini bisa diatasi dengan mudah. Ingat, pastikan dokumen identitas yang diunggah jelas dan sesuai, lakukan verifikasi wajah dengan benar, dan pastikan data akun kamu sudah sinkron. Jika ada gangguan sistem, cukup tunggu beberapa saat atau coba update aplikasi Shopee.
Dengan menyelesaikan masalah verifikasi, kamu bisa menikmati semua fitur ShopeePay secara penuh, termasuk fitur ShopeePay Plus yang menawarkan banyak keuntungan. Jadi, sebelum menyerah atau panik, coba periksa langkah-langkah di atas dan selesaikan masalahnya dengan tenang.
