Pengguna iPhone dan Samsung Kurang Puas dengan Fitur AI,Ini Alasannya.Para vendor raksasa seperti iPhone dan Samsung diketahui telah menyematkan fitur berbasis kecerdasan buatan (AI) pada produk mereka. Nah, khusus untuk produk iPhone, apakah AI telah menjadi fitur yang diincar para penggunanya saat akan melakukan pembelian?
Untuk menjawab hal tersebut belum lama ini SellCell, sebuah platform jual beli ponsel bekas, mengadakan jajak pendapat terkait kepuasan pengguna iPhone dan Samsung terhadap fitur AI yang terdapat pada perangkat mereka.
Survei tersebut sendiri diikuti oleh1.000 pengguna iPhone yang telah memiliki perangkat dengan dukungan Apple Intelligence didalamnya serta 1.000 pengguna Samsung yang telah memiliki perangkat dengan dukungan Galaxy AI.
Dar hasil jajak pendapat tersebut, didapatkan hasil bahwa sebanyak 41,6% pengguna iPhone yang mengikuti survey telah mencoba fitur-fitur Apple Intelligence dan sebanyak 46,9% pengguna Samsung mengaku sudah menjajal Galaxy AI.
Adanya perbedaan 5% ini sepertinya terjadinya lantaran peluncuran Galaxy AI yang lebih awal bila dibandingkan dengan Apple Intelligence. Galaxy AI sendiri diluncurkan berbarengan dengan Galaxy S24 series pada Januari 2024, lalu sedangkan Apple Intelligence baru dua bulan hadir pada iOS 18.1, tepatnya pada Oktober 2024.
Meski AI pada kedua perangkat tersebut relatif belum lama diluncurkan, namun pengguna dari masing-masing vendor besar ini mengaku telah mempunyai fitur AI favorit mereka. Untuk fitur AI terfavorit di iPhone diantaranya ialah ‘Writing Tools’ (72%), ‘ringkasan notifikasi’ (54%), ‘Priority Messages’ (44.5%), ‘Clean Up in Photos’ (29.1%), dan ‘Smart Reply’ (20.9%).
Sementara itu, untuk fitur AI favorit dan sering digunakan para pengguna Samsung sendiri ialah ‘Circle to Search’ (82.1%), ‘Photo Assist’ (55.5%), ‘Chat Assist’ (28.8%), ‘Note Assist’ (17.4%), dan ‘Browsing Assist’ (11.6%).
Meski mengaku telah mencoba fitur AI pada perangkat mereka, kedua kubu pengguna, mengaku masih tidak puas dengan fitur AI yang ditawarkan didalamnya. 73% pengguna Apple Intelligence dan 87% pengguna Galaxy AI mengatakan fitur-fitur AI tersebut tidak berpengaruh banyak banyak terhadap pengalaman mereka saat menggunakan ponsel.
Dari hasil jajak pendapat juga terungkap jika 47,6% pengguna iPhone menganggap fitur AI merupakan fitur yang layak dipertimbangkan saat membeli ponsel baru, sedangkan 23,7% pengguna Samsung menjawab hal yang kurang lebih sama, demikian seperti yang dikutip dari SellCell, Rabu (18/12/2024).
Selain itu, dari jajak pendapat yang dilakukan juga ditemukan hasil bahwa sekitar 1 dari 6 pengguna iPhone (16,8%) akan mempertimbangkan pindah produk ke Samsung jika produk tersebut menawarkan fitur AI yang lebih baik. Di sisi lain, hanya 9,7% pengguna Samsung yang siap beralih ke iPhone untuk mendapatkan fitur yang lebih baik.
Hal tersebut cukup menarik untuk dibahas, mengingat loyalitas pengguna iPhone lebih tinggi dibandingkan pengguna Samsung, meskipun akhir-akhir ini trennya cenderung menurun. Saat ini loyalitas pengguna iPhone mencapai 78,9% (turun dari 92% pada tahun 2021), dan loyalitas pengguna Samsung sebesar 67,2% (turun dari 74% pada tahun 2021).
