Pelanggan Bisa Telepon Penjual dengan Fitur Baru WhastApp Ini — WhatsApp Business kini menghadirkan fitur baru yang memungkinkan pelanggan bisa menelepon penjual. Dengan hadirnya fitur WhatsApp Business Calling, pelaku bisnis di WhatsApp dapat terhubung langsung dengan pelanggannya dan menciptakan interaksi yang lebih mendalam dan praktis.
Fitur baru ini diperkenalkan secara resmi pada aacara WhatsApp Business Summit yang dilaksanakan pada Selasa 12 Agustus 2025 di Jakarta. Sudah banyak pesan bisnis yang masuk dan meminta agar adanya fitur yang memberikan kemudahan antara kedua belah pihak, dalam hal ini pembeli dan penjual untuk berinteraksi secara langsung melalui panggilan.
Tentunya panggilan telepon ini akan dapat dilakukan apabila pelanggan menerima permintaan dari penjual untuk melakukan panggilan. Pelanggan berhak untuk menerima, menolak, atau mengakhiri panggilan. Pelanggan juga diberikan pilihan untuk menonaktifkan panggilan jika tak ingin dihubungi.
Penjual juga diberikan pilihan untuk menentukan waktu khusus pelanggan bisa menelpon. Diberikan juga opsi pesan interaktif yang memungkinkan pelanggan tidak melakukan pangilan telepon di luar jam layanan.
Karena fitur ini sudah dirilis di Indonesia, sejumlah perusahaan sudah memanfaatkannya untuk memberikan kemudahan pada pelanggan dalam melakukan interaksi. Perusahaan pertama yang menggunakan fitur ini adalah PT Bank CIMB Niaga Tbk.
Meski pesan teks masih mendominasi sebesar 52%, namun pihak CIMB Niaga telah melayani sekitar 15% panggilan WhatsApp dengan fitur ini. Hal ini dikatakan oleh Lusiana Saleh, Head of Digital Banking & Contact Center CIMB Niaga.
“Namun, pada 2029 kami berharap 60 persen percakapan dapat ditangani lewat panggilan telepon di WhatsApp,” ucap Lusiana.
Tidak hanya itu, WhatsApp saat ini juga sedang mengembangkan fitur vide call untuk WhastApp Business. Pelanggan dan penjual dapat berinteraksi secra lebih intens lagi dengan fitur ini. Tetapi untuk jadwal peluncurannya masih belum diketahui. Kita tunggu saja.
