Meta rilis pusat bantuan satu pintu untuk Facebook dan Instagram yang akan membantu pengguna apabila akun hilang. Langkah Meta ini dilatarbelakangi oleh opsi dukungan yang telah dihadirkan sebelumnya tidak selalu memenuhi harapan pengguna. Jadi, Meta memilih untuk meningkatkan pusat bantuannya.
Dengan adanya pusat bantuan satu pintu ini, Meta akan memberikan berbagai macam layanan bantuan pada pengguna. Seperti misalnya pelaporan masalah akun, pemulihan akses, maupun pencarian jawaban yang sudah terintegrasi dengan AI. Dan Meta sudah merilis fitur ini secara global untuk pengguna Android maupun iOS.
Meta Rilis Pusat Bantuan Satu Pintu untuk Facebook dan Instagram
Langkah Meta dalam melakukan peningkatan layanan pusat bantuan ini tidak luput juga dari intergrasinya dengan AI. Melalui pusat bantuan satu pintu, Meta melakukan uji coba asisten dukungan berbasis AI.
Dalam hal ini, AI berperan sebagai alat untuk membantu pengguna secara lebih personal, misalnya untuk memulihkan akun, mengatur profil, bahkan hingga melakukan pembaruan pengaturan.
Untuk tahap awalnya, fitur baru ini hanya akan tersedia pada layanan Facebook saja. Namun kemudian nantinya akan diperluas ke aplikasi naungan Meta lainnya.
Dikatakan bahwa AI dapat menurunkan kasus peretasan akun lebih dari 30% secara global di Facebook dan Instagram. Selain itu, AI ini juga dapat dimanfaatkan untuk mndeteksi aktivitas mencurigakan, seperti misalnya phishing, Akun yang diretas, hingga adanya login yang tidak wajar.
Meta juga mengklaim jika teknologi berbasis AI ini akan dapat mencegah adanya penonaktifan akun secara tidak sengaja dan mempercepat proses banding apabila terdapat kesalahan pada sistem.
Perlu diketahui bahwa banyak yang melaporkan bahwa pengguna Facebook dan instagram malah kehilangan akses pada akunnya karena kesalaahan sistem. Dan kendala ini diduga karena adanya AI untuk melakukan proses tanpa interaksi dari manusia.
Namun meskipun begitu, Meta tetap percaya jika pusat dukungan yang dihadirkannya ini akan mengurangi masalah yang serupa. dengan ini, Meta menjanjikan proses pemulihan yang lebih efisien dibandingkan sebelumnya.
Selain itu, Meta juga menyiapkan akses ke fitur keamanan lainnya. Seperti halnya pemeriksaan keamanan, autentikasi dua faktor, maupun penambahan kunci sandi. Bahkan pengguna sudha bisa memilih untuk melakukan verifikasi tambahan menggunakan video selfie agar keamanan lebih diperketat.
Semoga informasi mengenai Meta rilis pusat bantuan satu pintu untuk Facebook dan Instagram dapat membantu menambah pengetahuan Anda mengenai perkembangan platform media sosial yang Anda gunakan dan bisa meningkatkan keamanan akun Anda.
