Saat berbelanja di e-commerce seperti Tokopedia, tak jarang barang pesanan yang dikirimkan tak sesuai dengan yang diharapkan. Untuk masalah ini, Tokopedia telah menyediakan solusinya dengan menghubungi pihak Call Center mereka untuk mengajukan komplain. Saat mengajukan komplain, pembeli bisa sekalian meminta refund barang pesanan mereka. Cara Menghubungi Call Center Tokopedia, untuk Komplain Barang Pesanan sendiri cukup mudah.
Call Center Tokopedia bisa dihubungi baik melalui layanan pengguna maupun melalui halaman Fanpage Facebook.Saat mengajukan komplain barang di Tokopedia, pihak Tokopedia menjamin pegembalian 100% uang pembayaran, jika barang pesanan pembeli tidak sesuai dengan pesanan mereka. Hal ini tentu sangat menguntungkan pihak pembeli dan makin menambah kepercayaan mereka dengan Tokopedia.
1.Melalui halaman layanan pengguna
Mengajukan komplain pada halaman layanan pengguna, kamu nantinya akan dibantu oleh salah satu CS Tokopedia sesuai dengan standar operasional. Untuk langkah-langkah menghubungi Call Center melalui layanan pengguna ialah sebagai berikut:
- Pertama, silakan buka terlebih dahulu halaman Pusat Bantuan di https://www.tokopedia.com/bantuan
- Lalu, geser ke bawah, kemudian klik “Hubungi Kami”
- Selanjutnya, silakan pilih salah satu kategori sesuai dengan kebutuhan kamu. Misalnya, terkait masalah Pembayaran atau Pengiriman
- Pilih lagi detail masalah atau pertanyaan yang kamu alami secara lebih spesifik
- Setelah berhasil diarahkan ke halaman yang sesuai, kamu akan melihat sebuah artikel tentang detail dari pertanyaan atau masalah tersebut, serta jawaban atau solusinya. Jika dirasa belum cukup, dan kamu masih butuh bantuan CS, silakan geser ke bawah, kemudian klik “Hubungi Kami”
- Kirimkan pertanyaan kamu di sana, disertai foto atau screenshots yang dibutuhkan untuk memperjelas kondisi
- Tunggu hingga mendapat jawaban dari CS Tokopedia
2.Melalui Halaman Fanpage Facebook
Melaui Facebook, para pengguna Tokopedia juga bisa mengajukan komplain. Mengajukan komplain melalui Facebook kamu akan menggunakan fitur “Kirim Pesan”. Disini,kamu akan dibantu oleh CS Tokopedia. Adapun cara mengajukan komplain melalui Facebook ialah sebagai berikut:
- Pertama, kamu harus login terlebih dahulu ke akun Facebookmu
- Kemudian cari fanspage Tokopedia melalui kolom search yang tersedia
- Pastikan pilih fanspage yang sudah verified atau sudah ada centang biru. Kalau mau lebih cepat, bisa buka lewat https://facebook.com/tokopedia
- Klik tombol Kirim Pesan yang berada di bagian kanan atas
- Selanjutnya akan muncul kotak chat. Kamu bisa kirimkan pesan berupa pertanyaan di sana, sesuai dengan kebutuhan. Kamu juga bisa menambahkan lampiran screenshots.
- Tunggu beberapa saat sampai CS Tokopedia menjawabnya.
3.Melalui Halaman Resmi Twitter
Nggak hanya melalui laman Facebook, pihak Call Center Tokopedia juga bisa dihubungi melalui media sosial lain seperti Twitter. Untuk menghubungi Call Center Tokopedia melalui Twitter, caranya ialah sebagai berikut:
- Pertama, masuk ke Twitter dengan menggunakan akunmu
- Pastikan kamu sudah follow akun Tokopedia di @TokopediaCare
- Untuk mengajukan pertanyaan atau komplain kamu bisa langsung me-mention akun twitter @TokopediaCare
- Opsi lain, kamu juga bisa mengirimkannya melalui DM (direct message) di Twitter
- Setelanya, kamu bisa tunggu selama beberapa saat sampai CS Tokopedia menjawab pertanyaanmu.
Tokopedia menyediakan beragam cara agar pengguna mereka mudah menghubungi call center mereka jika terdapat masalah pada barang yang dipesan. Kalau kamu pengguna Tokopedia, dan ingin komplain seputar layanan Tokopedia, silakan menghubungi Call Center mereka dengan cara-cara diatas ya. Semoga berguna
