Gak Jadi Komplain di Tokopedia? Simak Panduan Mudah Membatalkannya! Tokopedia menyediakan platform “Pusat Resolusi” untuk membantu menyelesaikan permasalahan antara pembeli dan penjual. Salah satu fitur di Pusat Resolusi adalah “Komplain”. Pembeli dapat mengajukan komplain jika mereka mengalami kendala dengan pesanan, seperti produk yang tidak sesuai deskripsi, barang yang rusak, atau jumlah barang yang kurang.
Komplain adalah langkah yang seringkali diambil oleh konsumen ketika mereka mengalami masalah dengan pesanan mereka di platform e-commerce seperti Tokopedia. Namun, terkadang setelah mengajukan komplain, pengguna mungkin ingin membatalkannya karena alasan tertentu. Berikut adalah panduan tentang cara membatalkan komplain di Tokopedia beserta syarat-syarat yang perlu diperhatikan:
Cara Membatalkan Komplain di Tokopedia
1. Buka aplikasi Tokopedia dan login ke akun kamu.
2. Buka menu “Pusat Resolusi”.
3. Pilih komplain yang ingin kamu batalkan.
4. Klik tombol “Batalkan Komplain”.
5. Konfirmasi pembatalan komplain.
Syarat Membatalkan Komplain di Tokopedia
Penjual Belum Merespon: Jika penjual belum merespon atau menanggapi selama 2 hari kerja sejak pembeli mengajukan pembatalan komplain, pembeli dapat membatalkan komplainnya.
Tim Tokopedia Care Tidak Mampu Memberikan Solusi: Jika Tim Tokopedia Care tidak mampu memberikan solusi atau jalan keluar yang tepat bagi pembeli sesuai dengan ekpektasinya, pembeli juga dapat membatalkan komplainnya.
Pembeli Harus Mengajukan Permohonan Pembatalan Komplain: Pembeli harus mengajukan permohonan pembatalan komplain di halaman komplain di Pusat Resolusi Tokopedia.
Pembeli Harus Menghubungi Penjual: Jika komplain dilakukan di luar Pusat Resolusi Tokopedia, pembeli juga dapat menghubungi pihak penjual atau seller Tokopedia di luar Pusat Resolusi untuk mengajukan pembatalan.
Catatan:
> Jika komplain sudah diproses oleh Tokopedia, kamu tidak dapat membatalkannya.
> Jika kamu membatalkan komplain, kamu tidak akan dapat mengajukan komplain yang sama untuk pesanan yang sama.
Sebelum membatalkan komplain, pastikan kamu telah berkomunikasi dengan penjual untuk menyelesaikan masalah terlebih dahulu. Jika kamu tidak yakin apakah kamu dapat membatalkan komplain, hubungi Tokopedia Customer Service untuk mendapatkan bantuan.
Dengan mengikuti langkah-langkah di atas dan memperhatikan syarat-syarat yang berlaku, Anda dapat membatalkan komplain di Tokopedia dengan mudah. Pastikan untuk selalu membaca instruksi dan informasi tambahan yang diberikan oleh Tokopedia untuk memastikan proses pembatalan berjalan lancar.
